よくある質問 Q&A - リトルレモネード | バルーンとパーティーグッズ専門店

よくある質問

A　当店は平日13時までの決済確認済のご注文は即日出荷、対応エリアでしたら翌日のお届け・その他エリアについては翌々日のお届けが可能ですのでお急ぎの場合もぜひご利用ください。

土日祝・その他年末年始などは出荷業務はお休みとなり、休業日にいただきましたご注文は翌営業日の出荷となります。

【宅配便】配達日数の目安

翌日到着可能地域	岩手/宮城/秋田/山形/福島新潟/長野/山梨/富山/石川/福井東京/神奈川/千葉/埼玉/茨城/栃木/群馬愛知/岐阜/静岡/三重大阪/兵庫/滋賀/京都/奈良/和歌山

【メール便】配達日数の目安

Q 今注文したらいつ発送ですか
- A　当店は平日13時までのご注文で当日出荷となります。13時以降は翌日出荷となります。
  
  土日、祝日のご注文に関しては翌営業日の発送となりますので、ご注意下さい。
  
  【宅配便、メール便（ゆうパケット）の配達目安】
Q 日時指定はできますか
- A　 宅配便のみ日時指定を承っております。
  
  日付指定はご注文日から4日後より指定可能。
  配送時間指定は
  - 【指定しない】
  - 【午前中】
  - 【14-16時】
  - 【16-18時】
  - 【18-20時】
  - 【19-21時】
  時間指定枠内での詳細指定（例：〇時に届けてほしい）はお受けできませんのでご了承くださいませ。
  
  最短でお届けをご希望の場合は日時指定をせず注文を確定してください。
Q メール便（ゆうパケット）の日時指定はできますか？
- A　ポスト投函のため日時指定はお受けできません。
  日時指定をご希望のお客様は宅配便をご利用下さい。
Q 送料はいくらですか？
- A　メール便（ゆうパケット）全国一律220円、宅配便は関東650円関東以外が700円となっております。（※沖縄・離島除く）
  
  税込3,980円以上のご購入で送料無料となります。
  
  ※沖縄や離島へのお届けは、別途地域料1,600円を頂戴いたします。
  
  ※商品名に【送料無料】と記載がありましても、別途地域料として1,600円を頂戴いたします。
  
  ※バルーンの送料に関しては別途異なりますので、各商品ページで必ず事前にご確認ください。
Q 支払い方法を変更したい
- A　やむを得ない事情で変更を希望されるお客様は電話、もしくはメールでお知らせ下さい。
Q 後払いの支払方法がわかりません。
- A　商品到着後、別途請求書を郵送にてお送りしておりますので、コンビニエンスストア等でお支払い下さい。
Q 後払いの請求書はいつ届きますか。
- A　当店より商品を発送後、約1週間から10日ほどでお届けしています。
Q 後払い・前払い決済で領収書が欲しい。
- A　領収証は商品発送後、ダウンロード用のリンクをご案内させていただきます。
  当店よりお送りするWEB領収証は、【お宛名・但し書き】をご自身でご入力いただく
  形式のものとなっております。
Q 領収書の発行はしてますか
- A　当店では環境保護および個人情報保護の観点より、ペーパーレス化を推奨しております。そのため、商品に領収書は同梱しておりません。
  ご希望の方は商品発送メールへダウンロード用URLの記載をしておりますので、必要に応じてプリントアウトくださいますようお願いいたします。
Q 代引きはしてますか
- A　 ヘリウムガス入りバルーン、膨らませてお届け以外の商品は代引き決済に対応しております。
  ヘリウムガス入りや膨らませてお届けバルーンの代引きは一部のお客様による発送後のキャンセルがありましたため、中止とさせていただきました。
Q メールが届きません
- A　ご使用端末の受信設定、または登録メールアドレスをご確認ください。
  ドメイン指定や、迷惑メール対策等で受信されない場合がございます。
  info@little-lemonade.comからの受信が可能なように設定をお願いいたします。
  自動的に迷惑メールのフォルダへ振り分けされている場合がございます。そちらもあわせてご確認ください。
Q 注文をキャンセルしたい
- A　商品発送後のキャンセルはお受けしておりません。
  発送前のキャンセルについては電話にて対応しております。
  ※ご連絡いただきましたタイミングによっては、すでに発送準備が整っている場合が、キャンセルをお受けできない場合がございます。お早目のご連絡をお願いいたします。
  お問い合わせにはお客様のお名前・注文番号が必要となります。
Q 売れ切れ商品が欲しい
- A　入荷待ちかメーカー廃盤か確認いたしますのでまずはお問合せくださいませ。
Q 不良品が届いた
- A　大変申し訳ございません。大変お手数ではございますが当店へご連絡をお願いいたします。
  当店の商品は海外からの輸入品のため、封を開けての検品ができないものが多く存在します。
  万が一不良商品が届きました場合は、状態が分かるお写真を添付の上、下記メールアドレス宛にご連絡いただけましたらスムーズにご対応可能です。
  メールアドレス info@little-lemonade.com
  
  ※不良商品・破損個所の確認や、メーカー・製造元への連絡のため、お写真をお送りいただく場合がございます。
  
  浮かせてお届けバルーンや、〇枚入り、などのセット商品等に関しましては、該当商品、該当枚数分のみの返金・再送とさせていただいております。
  あらかじめご理解賜りますようお願いいたします。
Q ヘリウムガスを入れたのに風船が浮きません
- A　 9インチ未満のサイズの小さなバルーンは、ヘリウムガスの浮力より風船自体の重さが勝つため浮きません。
  9インチ以上のバルーンを使用しているのに浮かない場合は、必要なヘリウムガスの量を商品ページで再度ご確認ください。
Q ヘリウムガス入りのバルーンはどのぐらい持ちますか
- A　浮かせてお届けバルーンはお届けから約1週間程度でガスが抜け、徐々にしわしわになります。
  商品により浮遊期間が異なりますので、詳細は商品ページをご確認ください。
Q 返品、交換対象外の状態
- A　 ※海外からの輸入商品は、日本の規格・検品基準が異なり、多少の汚れやほつれなどは良品として扱われることが多くあります。
  メーカー本国の基準に沿って販売しておりますので、あらかじめご理解の上ご購入くださいますようお願いいたします。
Q 外箱の破損、破れ
- A　パーティーグッズやアパレル商品の大半が海外からの輸入品となり、当店へ入荷の時点で輸送時の衝撃等で外箱に破損や破れがある場合がございます。
  中の商品やお洋服のご使用に問題のない外箱・パッケージの破損・汚れ・つぶれに関しては交換対象外とさせていただいております。
Q 糸の始末の甘さ
- A　ロックミシンなどでの裾端処理の糸のほつれや、糸の始末の甘さは不良品ではございませんため、返品・交換の対象外となります。